现在很多市民为了家装风格统一和方便，会选择“全屋定制”，一站式、个性化解决软装问题。但是最近莆田市的谢先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉称，自己选择了“劳卡全屋定制”，却遭遇了一系列的麻烦。


【劳卡官网截图】

产品尺寸“走样”，定制遭质疑

谢先生是在莆田市城厢区荔园东路的“劳卡全屋定制”门店购买全屋定制家具。去年12月他与店铺设计师进行了详细的沟通，并对此前的设计稿进行了修正和确定，共支付69900元，签订了合同。按照合同规定，门店应该在2021年2月6日送货上门。可到了交货日期后，门店方面说由于临近春节，送货日期要延迟到年后，没想到一直拖到4月中旬，定制的家具材料才送到谢先生的新房。


4月18日，师傅开始进屋安装家具，然而没想到，原本测量好的定制家具竟然出现了多处尺寸错误，还有一些家具的设计方案也发生了改变。例如，主卧的两个衣柜缺少了修边条；柜门款式不是自己定制的；原本打算放蒸烤箱的餐边柜也比测量的数据矮了2-3公分；定制的书桌原本测量是90多公分，但实际上却做成了1.1米；飘窗柜做长了2公分，导致装不进去。谢先生表示，除了这些，还有很多其他大大小小的问题。


双方协商，被斥“狮子大开口”

在双方协商时，谢先生说，他是本着不用全部退货重做的心意，愿意让商家在可以整改的基础上，再赔偿2万元，但门店工作人员只愿意赔3000元。双方继续协商后，商家愿意赔1万元的店内配套家具产品，谢先生说他最终选择了1.5万元的家具，双方未达成一致。


第二天，谢先生就把他和工作人员协商的经过发给了店铺老板，没想到这位老板直接在微信上发怒，并驳斥谢先生是“狮子大开口”。谢先生感到非常委屈，他认为这本来就是一个协商的过程，自己也很有诚意，却被认为是在“讹诈”。目前，谢先生的诉求是要求门店全额退款，并赔偿5000元。


门店称已整改，消费者否认

5月11日下午，“新闻三剑客”联系上了莆田市城厢区劳卡门店的负责人范经理。她表示，确实是当初的设计师在测量时出现了错误，现在这位设计师已经擅自离职，未做任何交接，门店也打算起诉这位设计师。


针对谢先生的问题，范经理表示他们始终在为客户积极地处理，目前他们已经把客户家中存在的问题全部整改好。原本门店方面愿意再赔偿1万元配套产品，但谢先生列出的产品价格已达4-5万元，所以他们认为这是谢先生“狮子大开口”，如今店铺方面已经不愿意再进行任何赔偿。“我承认我们的产品错了，但我们的态度和努力没有错。”范经理说。


关于门店给出的说法，谢先生予以否认。他表示门店根本就没有为他整改，家具问题依然存在。为了举证，谢先生分别于11日和12日两天向“新闻三剑客”发来现场照片和视频，证明自己家中存在的问题。


【店铺周边街景】

关于所谓“4-5万元的产品”，谢先生表示，门店是按照标签价格测算出的这个数目，但实际上工作人员曾表示，门店会有一个4.3折的“拿货价”，如果按这个价格算，他选择赔偿的商品对于商家来说，价格在1.5万元左右，所以自己并不是“狮子大开口”。


5月12日下午，双方已经约好前往当地市场监管部门再次进行协商，后续进展“新闻三剑客”也将继续关注。

【来源：福建新闻广播FM1036】
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