全屋定制家居

6大成交销售策略培训手册

目 录

一、 销售顾问销售的流程

二、 销售顾问如何解决客户的质疑

三、 销售过程中客户的价格异议

四、如何解决折扣与优惠

五、处理客户投诉问题

六、解决客户疑问

销售顾问销售的流程

走：（不能跟着客户的思路走，要善于引导客户，让客户跟你的思路走）

1． 当客户进到店里时尽可能大声的说“您好！欢迎光临品牌全屋定制”，（客户进店导购应始终保持微笑），（因为，此时导购对客户来讲是陌生的，你作为一为导购人员在客户看来就是来推销自己产品的，就是赚他钱的，所以通常客户对导购都有很强的戒备心里，对于导购说的话都会大打折扣的，一个真诚的微笑可以很好的拉近你和客户之间的距离）。

2． 迎接客户说完“欢迎光临”后主动与客户攀谈，给些适当的关心与赞美，在最短时间内给客户留下良好的印象，拉近与客户之间的距离。（如果第一次到店，对产品不熟的话，就给客户介绍我们差异化明显的产品或者细节，形成先入为主；只要客户来到店里，那就是说明客户买了房子是需要装修的，而现在进店的80%客户都是不知道厨房应该怎么做，全屋定制应该怎么选的，客户就是来做参考、比较、学习的。通常客户此时都只有几个动作，就是顺着你的店走一圈，然后不时的拉拉柜门和摸摸台面等，此时如果我们用通常用的跟着客户走，采用客户问导购答的被动形式，那我们的思路永远都是跟着客户走的，就相当于客户牵着我们的鼻子走，那样是很难促进你的销售的客户通常问的问题都是你这个是怎么算的？或你这个是什么材料多少钱一米的？通常导购通常都会如实的回答：我们这个是延米算的，台面多少钱一米，柜体多少钱一米。而这样做的通常结果都只能是把客户吓走，因为此时不管你回答多少钱一米客户都认为是很贵的，原因是客户对你的品牌和服务都还不了解，对你也还不信任，所以我们最好的方法就是导购由被动的角色转变为主动（导购要注意应随时都保持主动的角色），使客户跟着你的思路走，方法就是由客户的顺方向往逆方向带，并告诉客户：我们有一套全屋定制特别适合您，这边请，带领客户参观你要介绍的全屋定制）
联系我时，请说是在大家居网看到的，谢谢！