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以标准,保障门墙柜一体化健康发展
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近段时间以来,门墙柜一体化在行业引发关注和热议。很多业内人士认为,门墙柜一体化是市场需求趋势,行业、企业应该顺势而为。但与单品不同的是,门墙柜一体化涉及不同品类间的产品衔接与工作协同,也由此带来了产品品质保障、服务品质保障问题,亟需相关标准予以规范和引导。
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门墙柜一体化
对消费者而言
是“呈现”
严格来讲,“门墙柜一体化”是一个行业词汇。就是说,这是家居行业内部称谓,消费者一般并不使用。但这并不妨碍消费者对其有需求,甚至可以说,正是消费者的一站式购齐、家装风格协调一致等需求,催生了行业的“门墙柜一体化”。
解决温饱等基本生存问题后,人们在家装方面的投入开始加大,要求也不断提高。除了门这种刚需品,墙板也开始为越来越多的消费者所选购。
对家装的整体协调性,也越来越注重。概言之,就是各部件间不违和。这种家居的总体呈现,木门和定制行业为其取了个名词来代称,就是“门墙柜一体化”。
除了外观呈现上的“一体化”,消费者在家装时,还希望尽可能省事。就是跑路少、对接乙方少。在保证效果前提下,消费者可能希望家居品牌经销商、装修公司或设计师为其提供“一揽子”服务,也就是服务上的“一体化”。
所以,门墙柜一体化对消费者而言,是两个呈现:一是家装外观上的协调匹配,二是服务上的打包提供。
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门墙柜一体化
对行业和企业而言
是“服务模式”
站在行业和企业角度,“门墙柜一体化”则是“服务模式”,就是满足市场需求的“家装呈现一体化”和“家装服务一体化”。
企业可以根据自身条件,选择不同实现方式,一种是依靠自身品类全优势独立完成,另一种是发挥单品优势,与其他品类优质品牌联合,为消费者提供“一体化”服务。
对消费者而言,服务端采取哪种方式并不重要,只要满足其呈现一体化和服务一体化要求即可。
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服务端
要打造标准化
服务系统
服务端要做好门墙柜一体化,就要打造整体性标准化服务,也就是牢牢把握两端:设计一体化和交付一体化。
设计一体化是呈现一体化的保证。家居环境是用户内在文化、情怀的外在表现,这就要求设计人员充分理解用户需求,在设计风格、设计元素运用、材质运用等方面符合用户预期,又要保证在生产和安装上可落地执行。
交付一体化,决定了客户“一站式购齐”体验感的优劣。所谓交付一体化,就是所有产品品类打包抵达现场、统一现场安装、整体性交付。这就避免了品类抵达现场时间先后不一、施工等待等问题。
从设计完成到一体交付的中间过程,需要服务商通过合理规划、分类执行、统一调度,以达到各品类品质无差别、生产步调一致,从而尽可能缩短交付时间,最终给客户以高品质消费体验感。
由此可见,从设计开始到交付的整个流程,乃至售后服务,都需要一套标准进行规范。尤其对于不同品牌间的横向合作,更是如此。
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5月23日,《门墙柜一体化基本要求》标准(征求意见稿)内部研讨会线上举行
正是基于此,中国林业科学研究院木材工业研究所与搜门网联合牵头起草《门墙柜一体化基本要求》标准,致力为门墙柜一体化生产和消费提供指导参照和衡量依据。
目前,相关工作正稳步推进。相信在牵头单位及尚品本色、好莱客、金迪木门、威法、大自然家居、圣象家居、双羽木门、金凯德、意德美嘉、乐事木门、科派、欧派克、3D家居等参编单位和木门技术联盟专家团队共同努力下,《门墙柜一体化基本要求》标准会很快面世,助力门墙柜一体化健康发展。
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