很多的现代企业都会打算通过使用CRM客户管理系统来协助自己企业的员工进行客户的管理维护，那么CRM客户管理系统是通过哪些功能来实现这些管理的呢？
时间管理提醒
CRM客户管理系统的时间管理提醒的关键功能有：日历表；约会提醒、活动策划方案，假如客户有反感时，CRM客户管理系统会有相匹配的提醒机制；终止访问，如约会访问、会议、电話、电子邮箱、发传真；备忘录；
另外还能将事务安排告知有关的人员。而每日任务表，預告和提醒，文本文档，电子邮箱，发传真等作用也相当于是提示作用
联系人管理
CRM客户管理系统联系人管理的关键功能包含，联系人基本信息的储存和查找；追踪同顾客的联系，如時间、种类、简易的叙述、每日任务等，并可以把有关的文档做为附注；顾客的內部组织的设定概略，没了它一切作用都是成空。
销售管理
CRM客户管理系统的销售营销管理的关键功能包含：机构与阅读市场销售信息内容，如顾客、业务流程勾勒、联系人、時间、市场销售环节、业务流程额、将会结束時间等。
CRM客户管理系统通过各渠道销售的环节汇报，并得出业务流程所在环节、还需的時间、获胜的概率、历史时间市场销售状况点评这些信息内容。对渠道销售得出防守战术、发展战略上的适配。
客户管理
CRM客户管理系统中的客户维系是组关键的作用，这是顾客的本质信息内容。它的关键功效有，与顾客有关的本质主题活动和主题活动历史时间；联系人的挑选；订单信息的键入和追踪；倡议书和购销合同的转化成。
潜在客户管理
CRM客户管理系统潜在客户管理的关键作用包含：业务流程案件线索的记述、晋升和分派；市场销售机会的晋升和分派；潜在用户的追踪；发展趋势潜在用户，扩展渠道销售等。
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