今天跟大家分享的是家居日用类CRM案例，

下一篇男装类目CRM案例。

我们可以家居日用类目细分为4种：
1. 家居日用：如卫生纸、纸巾盒、拖鞋、手提袋小夜灯、床品三件套等；

2. 收纳整理：如收纳箱、化妆品收纳盒压缩袋、挂钩折叠衣架等；

3. 家务清洁：如垃圾袋、垃圾桶抹布、清洗剂、擦玻璃器、拖把等；

4. 厨卫用具：如烹饪用具、置物架、砧板、洗碗布、浴室防滑垫等。

家居日用类目有什么特性呢？
1. 属于消耗品，使用频率高，消耗大；

2. 有明显回购周期；

3. 购买关联性强。

从以上类目特性，我们就能总结对应的类目痛点，并对应给大家提供了解决方案。
1. 同质化严重：通俗来说就是“你有我有全都有”同类产品相似度高，客户随手一搜，哪家顺眼买哪家；

解决方案：挖掘品牌优势。

店铺与同行竞争有何优势：比如自有工厂？服务体系完善？售后无忧？质量保障？突出人无我有，人有我优

2. 客单价低：家居日用这种小物件，受市场影响单品价格提升难；

解决方案：关联推荐&搭售。

类目间强关联产品，详情页互推，耗材类做搭售，分为单品和“家庭装”，拉升客单。

3. 易被替代：线上线下购买无明显差异，可能逛超市，需要什么顺便就买了，付款前哪还想得起来我们XXX旗舰店也卖这个；

解决方案：客户生命周期管理。

建立会员消费档案，预估回购周期，在合适的时间找到合适的人群，用合适的方式以合适的内容作为触达，及时唤醒客户记忆，再以利益点刺激回购。其次要引导更多潜客领卡，扩大会员池。

4. 客户沉淀难：客户久不光顾，对店铺印象越来越模糊，粘性差，忠诚度低，购买习惯培养难。

解决方案：搭建会员积分体系。

向线下商超看齐，制定合理的会员规则，购买&互动送积分，定期做积分换购和会员活动，突出积分也能当钱花的价值，培养购物习惯，当他需要时便能第一时间想起“我”。

方案有了，具体利用CRM软件能做什么改变呢？
联系我时，请说是在大家居网看到的，谢谢！