在房产低迷与疫情影响之下，开拓线上渠道，实现线上线下一体化成为各行各业发力的重要突破口。
对于大家居行业来说，618、818、双十一以及各企业的品牌庆祝日，各大电商平台与家居企业都卯足了劲在“补贴”消费者，以求获得更多流量。
线上渠道为大家居行业带来了新的增长。但实际上，线上渠道的发展也给家居品牌整体营销带来了一些更复杂的问题，如消费者体验感不足、送装及售后问题、以及线上线下渠道间存在的价格差，还有品牌经销商是否配合等问题。

融合并非一蹴而就，那么，作为平台和家居企业，该从哪些方面消除这些弊端，真正达成“线上线下一体化”呢？

从平台方看，天猫和京东是积极融合线上线下的“先驱者”：

天猫：

8月14日，淘宝天猫召开家装家居生态大会，宣布四大举措，以支持品牌商家们的高质量增长：

做大用户规模：拓宽内容平台、本地生活服务平台、社群、广告四大场域。与好好住、微博等内容平台合作，全域种草。与高德、支付宝等平台合作，一店打通多端，全域展示、获客。

开放AIGC和3D技术：商家从千牛平台搜“家作”，上传普通商品图，AI可一键生成商品海报、短视频；上传3D商品模型，可生成多风格3D展厅。直播无需搭展厅，通过3D虚拟场景，低成本快速开播。

联合菜鸟3年投入10个亿，加大供应链及服务能力建设，为商家提供中大件商品仓、配、装一体化服务，向用户提供免费预约配送、送装一体、无忧退换货服务，做好用户体验。

联合顶级服务商、MCN机构，共建直播基地、孵化行业垂直达人、集合采购头部主播资源，降低商家营销、直播成本，提质增效。

在淘宝天猫，近32万商家布局直播，有111家百万以上商家的全店流量有50%来自于短视频；新零售合作品牌已经达到了6000多个，涉及357个城市27万多个门店；购买用户已经达到近5亿，日均活跃用户也在持续增加。

通过持续不断优化产业效率，更多企业的生意迎来增长，也让淘宝天猫逐渐发展为了家装家居行业的主要阵地之一。
京东：

自京东居家2020年8月发布“省心装”服务以来，经历不断的迭代升级，如今已覆盖超10万商家，包括了20余项服务，贯穿“送、装、退、换、修”全链路。去年推出的“先行理赔”服务，已覆盖近3万商家，上亿款商品，为消费者提供了极致的售后保障。

同样是在2020年，京东居家服务平台上线，包括京东、德邦等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商陆续入驻。2022年京东居家实现大件送装可视化率已接近90%。

而线上营销和线下销售的有机结合，欧派、尚品宅配、林氏家居等企业的做法可圈可点：

欧派：

欧派的做法是，以用户运营为支撑，电商事业、线上赋能中心协同联动，逐步建立起高效统一的线上一体化运营体系。

去年11月，欧派成立集团线上营销赋能管理部，将欧派的线上渠道发展上升到了一个战略高度。

不仅公司自营自媒体，欧派还带动经销商一起发力线上，推出会员中心，通过整体的流量协同，公域流量高曝光+私域运营高成交。

2023年，欧派还提及升级引流模式转型，把握消费趋势与流量走向，抢占入口、截取客流，同时深拓线上线下多渠道流量入口，创造更多引流场景。

尚品宅配：

除了起“直营店+加盟店”的线下实体店，尚品宅配建立了以“新居网”为互联网营销平台的线上渠道。

尚品宅配通过新居网引流，促成“尚品宅配”“维意定制”两大品牌定制家具，以及其他家居配套产品的交易，为尚品宅配定制家具及配套家居产品的线下销售提供了线上营销平台支持；同时在线下，尚品宅配在重点城市繁华区域设立直营店。

实体店为消费者提供真实产品体验展示，提供良性互动与优质服务最终促成交易；同时直营店能够高效制定并执行销售政策，增强实体店销售渠道掌控能力，提升尚品宅配的整体盈利能力。

林氏家居：

作为首批互联网家居品牌之一的林氏家居，在2014年开出了第一家线下店；而2022年12月，林氏家居线上和线下业务营收比例达到了1:1。截止目前，林氏线下门店数已经达到1176+家。

今年以来，林氏家居明显加快了招商加盟的步伐。据官方数据显示，2023年上半年，林氏家居吸引了500位意向加盟客户；此外，林氏家居还表示其新加盟门店下沉市场占比49%。

相比于线上店铺，线下店铺需要投入更多的前期建设成本、店面租赁成本、员工成本等。为了缓冲线上线下同价带来的毛利差异，林氏家居开发了针对线下店的多种业态。

由林氏家居的官网可知，其线下店的模式共有成品店、定制店、婴童店、睡眠店四种。

将重心从线上转移至线下，加快推进新零售转型步伐的林氏家居也在今年2月开工建设其数字生产及场景应用战略项目。该项目计划投资约3.2亿元，建成后将用于家居产品的研发设计及生产制造。

2023年，家居家装行业正式迈入线上化十年。

从一开始电商网站售卖家居建材、软装配饰等标准化产品，到如今各个渠道伴随着消费者需求和习惯的变化而重塑人、货、场……因此，只有更精进的服务、日益强大的供应链能力、多样化的渠道以及线上线下连通的解决方案，才能真正做到落地。
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