智能锁真正的痛点

  智能锁最核心的功能是防盗，最本质的产品诉求是安全。智能锁离不开互联网，同样也是存在一些网络安全问题，指纹进行识别、人脸识别技术出现漏洞，网络控制系统被黑客入侵等时有发生。

  在消费结构升级和二次设计装修数据时代下，由于门锁“守护我们全家安全”的特殊社会属性，消费者对智能锁的品质和服务持“零容忍”的态度。商家企业不仅要进行分析市场发展培育，改变中国消费者对锁类产品的传统文化认知，同时要付出自己更多的投入，从上游和下游切入，把品质和服务工作做好。



  一、上游企业产品开发寻找突破点

  目前我国市场上的智能锁利用我们人体生物特征信息进行社会身份识别的方式开门，涉及到机电一体化、生物识别、云储存、电子数据通讯等技术。任何作为一个重要环节出问题，都有自己可能产生影响门锁的安全。从智能锁芯片、程序，到网络传输，都要学生进行管理严格的加密方案设计，不应一味追求开锁效率而忽视识假率。通过科学技术不断改进企业优化，提高指纹识别和人脸识别的准确性。

  锁的质量决定了消费者家庭生活的安全系数，增加了智能锁的安全审核认证，生产出可信赖，经得起时间考验的智能锁，解除了消费者对人身财产安全的担忧。

  二、下游售后管理服务可以寻找差异化

  智能锁售后服务是整个行业的问题，售后专业性不强，缺乏及时性往往是令消费者头疼的问题。据北京的王先生说，在他家里的智能锁出了问题之后，他立即联系了当地的代理商，去他家解决问题。由于距离太远、备件不足、售后人员不足等诸多因素，当天无法进行维修，影响了家庭、工作和生活。

  有些智能锁厂家实行区域代理的销售和售后模式，有些经销商在经营过程中，由五金店或锁店代为售后。智能锁不同于机械锁，电子产品的属性使智能锁的安装维修更加专业且复杂，因此，售后成为智能锁企业的焦点关注。

  所以，在产品品质保证前提下，提高售后服务是实现差异化的良好手段。
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