何为家居新零售？

不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”三个字，家居零售业也是如此。

“传统的家居零售是找到好的店面来吸引客流，通过各种工具、方法、产品展示等将客流变成订单。但现在消费越来越趋向于年轻化，主流消费群体进家居卖场的频次变得越来越低。所以新零售主要是在渠道上重新定义，借助新渠道来吸引客流。”一位业内人士告诉中国网家居频道。

而家居建材行业的新零售，简单来说，就是以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，来升级零售业形态，同时通过线下服务的导入，提升消费者的体验感和价值感。



中国网家居频道了解到，目前家居企业对于新零售的布局，主要体现构建在“体验式消费”场景。何为体验式消费？

“体验式购物”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。

业内人士表示，家居行业具有低频消费、高客单价、重体验的特征。对于家居行业来说，过去以门店为中心的固有模式，将被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，经营者必须实现从产品与店铺到服务与体验的转变。

同时，结合新零售的概念以及近年来家具行业的发展热点，可以看出家具行业在新零售领域的其中一些发展方向：线上与线下的深度结合、消费升级下的体验式消费、物流助力新零售、智能繁荣新零售等。

核心还是要以消费者为中心

虽然不少家居企业布局新零售正如火如荼，但新零售最关键的问题是，能否给企业运营效率带来提升，从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点，这决定了新零售是吸金大法，还是“伪概念”。

“不好做，对小公司来说，需要布局的东西太多，理解是敲门砖，资金投入是后续支撑，不过大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法儿。”四川本土家居新零售品牌蓝色香蕉创始人全柱华在接受亿欧家居采访时如是表示。

回归零售的本质，是要了解消费者，以消费者为中心。新零售是一个新的课题，没有唯一的答案，加强全渠道的布局和融合，除了线上线下打通之外，更加注重实体、卖场的作用，让各方的协同效果达到更优。

为了企业业绩持续增长，家居品牌不断加大在营销获客上的投入，但行业“高毛利、低净利”的困境伋没有改善。家居品牌想在营销获客上领先一步，不得不直面以下这大问题。



家居营销获客的5大难点

1、 营销效果差，如何将流量转化为客户？

家居品牌在广告曝光的投入向来大手笔，门店传单、机场广告、搜索广告、社交广告等等随处可见。90%的企业在投入广告后，感觉效果不明显，或流量流失严重、或效果难监测。如何将流量变为客户、提高营销转化，成为企业急需解决的问题。

2、 品牌认知度低，如何避免陷入价格战呢?

同于家电品牌，客户往往在有需求时才会主动搜索了解家居产品。同时家居建材也存在一定专业门槛，客户很难在短时间内区别品牌差异，不知道你的产品优势所在，反而容易被价格带节奏。

企业一旦陷入价格战，打出“装修返利”、“击破家装行业暴利”、“十万搞定豪华装修”等豪气口号，最终结果只有两个：要么入不敷出企业倒闭，要么因为品质降低、口碑下滑，企业慢慢被拖垮。

3、 家居消费频次低，如何降低获客成本？

家居消费往往集中在新房装修、旧屋翻新、二次置业这三个场景，消费频次极低，老客户难沉淀。这就导致家居企业需要不断在获取新客户上发力，随着流量红利减少，获客成本也水涨船高。

4、线上线下渠道难协调，如何融合？

家居业在“双11”上也崭露头角，头部品牌当天销售额能突破“亿元大关”，从腾讯家居的报告中也可以看到，线上消费人群也在不断增加。但另一方面，受电商影响，门店客源减少也是事实，一定程度上伤害了线下渠道商利益。线上线下如何摆脱“左右手互博、此消彼长”状态，实现渠道相互增长？这对企业来说也是一大挑战。



5、如何全方位、多角度解决用户需求

传统家居行业信息不对称、价格不透明、权责不清晰等问题长期存在，行业尚未对服务品质做出明确界定。我们暂且从服务水平、服务效率、服务态度三个维度入手。以家居服务行业标杆奇兵到家为例：

奇兵到家作为一站式服务平台，从服务水平上看，奇兵到家平台入驻门槛高，家居师傅入驻需要经过专业技能认证与电话面试等严格考核，平台定期组织线下讲座与线上直播，不断夯实师傅专业能力，保证家居服务需求完成度。

再看服务效率，奇兵到家平台依托于LBS+大数据系统，精准获取下单用户的地理位置，根据服务需求，就近匹配距离最近的家居师傅，最大程度上节省用户等待时间，降低双方时间成本。与此同时，从上门签到至服务交付，服务流程节点化可视化，消费者确认服务效果符合预期后，师傅才能收款，进行下一单服务。

奇兵到家平台表示，做服务不仅要解决用户痛点，更需要重视用户体验。因此，所有的家居服务都是从用户体验出发，全方位、多角度解决用户需求。
联系我时，请说是在大家居网看到的，谢谢！