衣柜柜门安装的都是偏的，橱柜大理石面接缝倾斜并且缝隙非常明显，安装过程中大理石还磕碰掉一小块，洗菜池安装的一高一低，安装榻榻米侧板时还把我自己买的窗台石磕掉了一块……延女士在延安凯旋城欧亚达家具市场定制的全屋家具出了太多问题一直得不到处理，“科凡这个品牌太让我失望了！”延女士无奈的说。


4月13日，延女士向华商报-二三里资讯反映，称自己于2020年9月16日在宝塔区尹家沟凯旋城欧亚达家具市场四楼科凡全屋定制花费四万元定制了衣柜、橱柜、榻榻米等，预付定金一万元，10月4日付清余款三万元。钱付完了，但是安装的家具却做工粗糙，延女士多次联系商家要求处理，但商家以各种理由搪塞，至今未处理问题。


“当初选择科凡，是因为他们宣称自己是品牌，如今他们的工艺水平实在是太让我失望了，钱交完了安装的家具却做工粗糙甚至残缺，老板一直推脱不积极处理。这就是‘全屋定制十大品牌’该有的工艺水平和服务态度吗？”延女士发出质疑。


4月14日，记者致电凯旋城欧亚达家具市场科凡全屋定制负责人聂先生，聂先生告诉记者：“我们的柜体都是厂家生产好送过来，质量都非常好，不存在任何问题。橱柜的台面是需要当地的师傅加工的，不同的师傅加工手艺可能存在差距。窗台石磕坏一角是因为侧板时后加的，按照正常流程应该在安装窗台石之前安装。另外延女士家厨房拐角比较多，施工的难度可能大一点，所以可能会有一些瑕疵。”


对于如何处理延女士的家具问题，聂先生表示：“工人磕坏的窗台石我们明天就可以去延女士家里换掉，橱柜台面上的缝隙我们会继续处理，对于安装过程中磕碰的地方也会做好修补。问题发现后延女士找到我，我通过售后了解情况，但是只要是我们造成的问题一定会负责到底，努力做到消费者满意为止。”

华商报记者 袁小锋 实习记者 白正正
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